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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Desde Mussui queremos agradecerle la confianza depositada en nosotros y a continuación, le indicamos cuáles son nuestras condiciones de envíos, cambios y devoluciones para el proceso de compra en nuestra página www.mussui.com. Si desea más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.

MUXU WORLDWIDE S.L. envía los pedidos a sus clientes a nivel nacional e internacional, a través de la empresa de transportes Tips@. La fecha de entrega en la dirección indicada por nuestros clientes, depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Para pedidos nacionales el plazo estimado de entrega, para su compra online es de 24/48 horas, en días laborables. Asimismo, los pedidos con domicilio de entrega en el extranjero, el plazo será de 3 días en países de la Unión Europea y el resto dependiendo de la zona. Por otro lado, para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias los clientes correrán con los gastos de aduana. Andorra y Portugal 48/72 horas.

PRECIOS DE ENVÍOS (No incluyen IVA)

  • Nacional 5,50 €

  • Canarias, Ceuta y Melilla (No incluye gastos de aduana) 15 €

  • Portugal 7 €

  • Andorra 10 €

  • Países de la Unión Europea 45 €

  • Países fuera Unión Europea 100 €

  • Internacional 198 €

En el caso de las joyas, debido al seguro, el transporte tiene un gasto añadido del 10 %de su valor. Si supera el precio de 1.200€, habría que abonar 2 envíos y así sucesivamente. El cliente está exento de pagarlo en su compra, porque Mussui asume esos cargos, pero en el caso de las devoluciones, los gastos correrían a cargo del cliente.

Durante el periodo de rebajas y promociones los plazos de entrega pueden variar y llegar a ser superiores a lo habitual. Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

Todos los pedidos que incluyen artículos de nuestra web online estarán sujetos a su disponibilidad. En caso de no poder enviarle el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, nos comprometemos avisarle mediante correo electrónico. Si no desea realizar/cambiar el pedido por otros artículos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (No incluyen IVA)

  • El cliente dispone de 15 días para proceder con el cambio/devolución de cualquier artículo que, haya comprado a través del portal www.mussui.com

  • Para realizar el cambio o devolución deberá ponerse en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a info@mussui.com indicando en todo momento el número de pedido y los motivos de la devolución.

  • Una vez notificado el cambio o devolución, Mussui se hará cargo de la gestión del proceso y enviará un mensajero a la dirección indicada en el pedido o a otra alternativa, siempre y cuando, se notifique con anterioridad vía mail a info@mussui.com. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.

  • La prenda o artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones que fue recibido, con su correcto etiquetado y sin el uso del producto. Solo se aceptan devoluciones de prendas si éstas conservan su etiquetado original completo y éste no ha sido retirado. Se ruega disponga del envío correctamente preparado para cuando el mensajero pase a recogerlo. Dentro del envío para cambio o devolución deberá encontrarse una de las copias del albarán del pedido que se le envió. Una vez llegue el envío a nuestras instalaciones y se compruebe el estado y los datos enviados, procederemos a enviar la nueva talla o cambio de artículo, así como a abonarle el precio del mismo en caso de devolución. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de la devolución que será de 3,63 €.

  • En el caso de las joyas, debido al seguro, el transporte tiene un gasto añadido del 10 %de su valor. Si supera el valor de 1.200€, habría que abonar 2 envíos y así sucesivamente. En el caso de las devoluciones de las joyas, los gastos  del seguro del transporte, correrían a cargo del cliente ( el 10% de su valor. Si su precio es superior a 1.200€, habría que abonar 2 envíos y así sucesivamente)

  • Los cambios de talla o de producto serán siempre y cuando haya disponibilidad del artículo solicitado. Para los siguientes cambios, los gastos de envío los abonará el cliente que serán de 3,63 € + coste de nuevo envío con la talla correcta (Consultar costes en tabla de envíos)

  • Si el producto está defectuoso, en estos 15 días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

  • Tanto los costes de devolución como los impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

  • Quedan excluidas de este proceso Canarias, Ceuta y Melilla,así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.

  • Los defectos producidos en el transporte que, sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto, deberán comunicarse en las primeras 24 horas, desde la recepción del pedido mediante un mail a info@mussui.com indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. La empresa Muxu Worldwide S.L. lo examinará y le comunicará, si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Ésta se realizará mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

  • En las devoluciones por taras o defectos de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original; de lo contrario, no se admitirá dicha devolución

  • Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas, desde la recepción del pedido, de la forma indicada anteriormente.

  • En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.

 

 

¡Gracias por visitarnos y felices compras!

El equipo de Mussui